淬炼礼仪素养 精进服务品质——图书馆开展接待服务礼仪专项培训

图书馆是校园文化传播与对外交流的重要窗口，随着学校对外交流、参观调研、会务活动日益增多，对工作人员的专业素养、服务能力和礼仪规范提出了更高标准、更严要求。为进一步提升精细化、规范化服务水平，打造校园优质服务窗口形象，7月9日上午，图书馆组织全体工作人员开展了接待服务礼仪专项培训。

本次培训特邀胜利宾馆资深讲师支金密现场授课。支讲师曾全程参与上合峰会服务保障工作，多次承担中石化后勤技能大赛执教任务，具备扎实的理论功底和丰富的实战执教经验。她结合图书馆对外接待、日常会务等工作需要，围绕职业形象塑造、基础举止礼仪、标准化会务流程等内容为图书馆全体工作人员开展了针对性教学。

理论授课环节中，支讲师系统讲解站姿、坐姿、走姿、手势、神态、仪容仪表等标准化职场仪态规范。同时，结合图书馆日常服务工作场景，指出职工接待服务中的不规范细节，逐一进行示范纠正、答疑指导，帮助全体参训人员夯实礼仪理论基础，规范职业行为，塑造端庄得体、专业亲和的职业风貌。

现场实操环节内容覆盖常规会务服务全流程，尤其针对访客迎送、来访引导、路线讲解、会务布置、颁奖服务、细节应答等关键服务场景，支讲师进行了沉浸式示范教学和一对一实操指导，帮助大家掌握标准化接待礼仪和会务服务技巧，切实提升了图书馆工作人员服务的规范化水平。

此次培训内容务实精炼、针对性强，贴合图书馆窗口服务工作实际，统一了全员服务标准、规范了服务流程、更新了服务理念，切实解决了图书馆接待服务中存在的各种不规范问题，提升了全体工作人员的专业素养和服务水平。

下一步，图书馆将督促全体职工学以致用、知行合一，将礼仪规范、服务标准融入日常工作细节。同时常态化开展服务提质提升行动，不断优化服务品质，全力打造高标准、高品质的校园文化服务窗口，为学校对外交流和校园文化建设赋能助力。